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Germany
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Hilfe & häufige Fragen

Folgend findest du häufig gestellte Fragen rund um COSPHERA, unsere Produkte und den Shop. Du hast eine andere Frage? Schreib uns gerne an support@cosphera.net oder nutze unser Kontaktformular.

Produkte

Sind COSPHERA Produkte vegan?

Ja, alle COSPHERA Produkte enthalten ausschließlich vegane Inhaltsstoffe.

Wie hochwertig sind die gewählten Inhaltsstoffe?

Qualität und Sicherheit sind uns wichtig. Du erhältst reine, sorgfältig ausgewählte Markenrohstoffe mit höchster Bioverfügbarkeit. Weiters enthalten viele unserer Produkte intelligente Wirkpartner (zB Vitamin B12 in den Folsäure Tabletten), um sicherzustellen, dass dein Körper die Nährstoffe effizient verwertet.

Beinhalten die Produkte Allergene?

Unsere Kosmetik und Supplements sind sehr gut verträglich. Bei der Herstellung verzichten wir auf tierische Produkte, Farbstoffe und synthetische Aromastoffe. Ebenso sind selbstverständlich alle unsere Produkte GMO-frei, also frei von gentechnisch veränderten Organismen. Wenn du an seltenen Allergien leiden, lies bitte aufmerksam die Zutatenliste und verwende die Produkte bei einer allergischen Reaktion auf keinen Fall weiter.

Helfen Cosphera Produkte gegen Krankheiten?

Nahrungsergänzungsmittel sind nicht dafür gedacht, Erkrankungen oder Symptome vorzubeugen oder zu behandeln. Es handelt sich nicht um Medikamente. Zur Behandlung oder Vorbeugung von Erkrankungen hol dir bitte ärztlichen Rat ein.

Welchen Vorteil hat es, dass eure Kosmetikprodukte in Airless Dispenser (Pumpspender) abgefüllt sind?

Unsere Airless Dispenser sehen nicht nur chic im Bad aus, sie bieten viele Vorzüge:

  • licht- und luftempfindliche Wirkstoffe wie Retinol oder Vitamin C sind perfekt vor dem Verfall geschützt,
  • du erhältst immer die perfekte Dosierung,
  • deine Fingernägel bleiben bei der Entnahme sauber und
  • das Produkt ist auch mit sehr milden Konservierungsmitteln wie zB Magnolie gut haltbar.

Herstellung.

Wo werden die Produkte von COSPHERA hergestellt?

Alle unsere Produkte werden mit höchster Sorgfalt in Deutschland hergestellt. Hierfür verwenden wir Inhaltsstoffe von höchster Qualität.

Wurden COSPHERA Produkte an Tieren getestet?

Nein. Unsere Produkte sind sehr mild und werden von und für Menschen entwickelt und nur am Menschen durch unser Team, Dermatologen und freiwillige Probanden getestet.

Anwendung

Kann man verschiedene Präparate gleichzeitig einnehmen?

Unsere Nahrungsergänzungsmittel und ebenso unsere Kosmetikprodukte können kombiniert werden, ohne sich gegenseitig zu behindern. Wir empfehlen dir, dich bei den Nahrungsergänzungsmitteln an die Dosierung zu halten und Produkte, die den gleichen Inhaltsstoff beinhalten, tageweise alternierend einzunehmen. In solchen Fällen findest du auf der Produktseite einen entsprechenden Hinweis.

Können die Produkte durchgehend eingenommen werden?

Da dein Körper die Vitamine und Spurenelemente direkt verstoffwechselt, kannst du bedenkenlos für Nachschub sorgen und unsere Produkte ohne Pausen einnehmen. Eine Ausnahme hiervon bilden unsere Ashwaghanda+ Kapseln. Hier solltest du nach vier Wochen Einnahme eine Pause machen. Nähere Informationen findest du auf der Produktseite. Bei Unsicherheiten hole dir bitte ärztlichen Rat ein.

Ich kann keine Kapseln schlucken. Kann ich die Kapsel auch öffnen und nur das Pulver einnehmen?

Ja, du kannst gerne versuchen, die Kapsel zu öffnen und den Inhalt in eine Flüssigkeit zu mischen. Allerdings kann es sein, dass das Pulver eher verklumpt.

Damit keine Klümpchen entstehen, kannst du das Pulver zB in einen Smoothie rühren und gut mixen. Einige unserer Kund*innen mischen den Inhalt der Kapsel in einen Löffel (Soja-)Joghurt oder essen das Pulver mit einem Stück Brot. Du könntest das Pulver auch als eine Art "Brotaufstrich" verwenden, zB auf einem Stück Butter- oder Margarinebrot. Probier einfach aus, womit du gut zurechtkommst. Wenn du Fragen dazu hast, sind wir gerne unter support@cosphera.net für dich da!

Bestellung

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bei COSPHERA angekommen ist?

Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung per E-Mail.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte überprüfe deinen Spamordner oder kontaktiere uns unter support@cosphera.net.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider ist dies nicht möglich, da wir innerhalb sehr kurzer Zeit versenden. Du kannst in jedem Fall unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen und entweder die Annahme verweigern oder sie retournieren.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Im Warenkorb und an der Kasse findest du oberhalb der Gesamtsumme den Link "Gutscheincode einlösen". Wenn du darauf klickst, kannst du deinen Code eingeben.

Welche Möglichkeiten bietet ein COSPHERA Kundenkonto?

Ein Kundenkonto bietet dir folgende Vorteile:

  • du hast jederzeit eine Übersicht über deine Bestellungen und kannst diese mit wenigen Klicks nachbestellen,
  • du kannst den Status deiner Bestellung verfolgen und
  • du sparst Zeit, da du deine Rechnungs- und Lieferanschrift nicht erneut ausfüllen brauchst.

Kann ich auch per Telefon bestellen?

Eine Bestellung per Telefon ist leider nicht möglich. Solltest du Probleme mit der Nutzung unseres Onlineshops haben, schreib uns bitte eine Nachricht an support@cosphera.net. Wir helfen dir gerne und freuen uns über Verbesserungsvorschläge.

Bezahlung

Wie funktioniert die Bezahlung mit Klarna?

Wenn du dich für eine Zahlungsmethode mit Klarna entscheidest, läuft die gesamte Zahlungsabwicklung über Klarna. Klarna ist ein Zahlungsanbieter, das heißt, du bezahlst nicht direkt an uns, sondern an Klarna.

Sofortüberweisung / Lastschrift (Klarna)

Wenn du diese Option wählst, wird der Betrag automatisch von deinem Konto abgebucht.

Auf Rechnung (Klarna)

Bei Kauf auf Rechnung erhältst du von Klarna eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Bitte prüfen ggf. deinen Spamorder, ob die Mail dort gelandet ist, oder logge dich bei Klarna ein: gib dazu https://app.klarna.com/login in deinen Browser ein oder öffne die Klarna App, so gelangst du in dein Kundenportal. Dort siehst du offene Rechnungen oder auch, ob die Rechnung bereits beglichen ist. Ggf. wirst du im Bezahlprozess aufgefordert, dein Geburtsdatum und/oder deine Mobiltelefonnummer zum Nachweis deiner Identität anzugeben.

Kauf auf Raten (Klarna)

Diese Variante funktioniert ähnlich wie Kauf auf Rechnung. Du erhältst von Klarna eine E-Mail mit den Konditionen und kannst wahlweise den Betrag bis zur angegebenen Frist sofort bezahlen (wie Kauf auf Rechnung) oder dich für Ratenzahlung (mit Gebühren) entscheiden.

Ich habe keine E-Mail/Zahlungsaufforderung von Klarna erhalten.

Bitte prüfe in deinem Spamorder, ob die Mail dort gelandet ist, oder logge dich bei Klarna ein: gib dazu https://app.klarna.com/login in deinen Browser ein oder öffne die Klarna App, so gelangst du in dein Kundenportal. Dort siehst du offene Rechnungen oder auch, ob die Rechnung bereits beglichen ist.

Falls du tatsächlich keine Zahlungsaufforderung erhalten hast und auch in der App keine Rechnung findest, so ist deine Bestellung vermutlich fehlgeschlagen. Schreibe uns bitte eine E-Mail an support@cosphera.net. Unser Team kümmert sich gerne darum!

Lieferung

Mit welchem Anbieter werden die Pakete verschickt?

Wir versenden in umweltfreundlicher Verpackung CO2-neutral mit DHL go green und Parcel.One.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Produkte sind im Normalfall in zwei bis vier Werktagen bei dir in Deutschland. Nach Österreich kann die Lieferung unter Umständen drei bis vier Tage länger dauern.

Wurde meine Bestellung bereits verschickt?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Sobald die Ware unseren Versanddienstleister verlassen hat, benachrichtigen wir dich per E-Mail.